Сопровождение

Компания «Минерва» предлагает своим клиентам долговременную качественную поддержку пользователей информационной системы.

В объем работ по поддержке и сопровождению входит предоставления различных услуг во время текущей работы, регулярные инновации системы в соответствии с изменения законодательства и удовлетворение потребностей пользователей.
Долговременное обслуживание и поддержка пользователей включает в себя также предоставление следующих услуг:

• Upgrade (модернизация) новых версий программного обеспечения (при сохранении первоначального количества лицензий);
• Update (актуализация) – отображение программных дополнений, предоставляемых производителями;
• Update законодательства – отображение изменений в законодательстве в используемые версии;
• Возможность поставки дополнительных модулей;
• Расширение количества пользовательских лицензий;
• Возможность перехода на другую техническую платформу;
• Постоянная поддержка пользователей, в т.ч. предоставление услуг hot-line.

Назначением службы поддержки компании «Минерва» является оказание услуг долговременной поддержки компаниям, использующим в своей внутренней деловой практике информационную систему QAD EA (прежнее название - MFG/PRO)

Служба поддержки компании «Минерва» предоставляет заказчикам следующие услуги:

Услуги «Горячей линии»

Данные услуги предоставляют возможность получения консультаций специалистов компании «Минерва» по телефону по любым вопросам использования информационной системы.

• Разработка программных модификаций.

Данная услуга связана с необходимостью приспособления некоторых существующих функций к новым требованиям деловой практики. Также разработка новых функций необходима в связи с расширением бизнеса.
Для каждой из программных модификаций консультантом компании «Минерва» проводится детальный анализ, на основании которого составляется техническая спецификация и передается на согласование ключевым пользователя заказчика.

• Решение изменений законодательства РФ.

Программное обеспечение QAD EA как раз представляет собой высокоэффективную систему управления предприятием, которая в значительной степени повышает эффективность бизнес - операций предприятия.

Разработка определенных модификаций, которые позволят приспособить систему QAD EA к принципам, требованиям, методам и формам ведения учета и отчетности, принятым в настоящее время в России и на конкретном предприятии.

• Оказание консультационных и других услуг в рабочих помещениях заказчика.

Управление бизнесом – процесс довольно сложный и трудоемкий. И потому не случайно задачи, которые раньше выполнялись людьми, взяли на себя информационные системы. Скорости бизнес-процессов возрастают, и человек не может оперативно отреагировать на мгновенные изменения во внутренней и внешней бизнес-среде.

QAD EA представляет собой систему, проверенную многолетним опытом использования в области управления промышленными предприятиями и организациями сбыта. Об имеющемся опыте и знаниях специалистов компании «Минерва» по внедрению системы свидетельствует большое количество успешно завершенных проектов.